1. Toutes les rubriques
  2. Business
  3. Customer Service
  4. Customer Service Skills
Customer Service: Managing Customer Expectations Aperçu

Customer Service: Managing Customer Expectations

Avec Jeff Toister Aimé par 6 691 utilisateurs
Durée : 21 m Niveau de compétence : Général Émission : 20/06/2016

Démarrer mon mois d’essai gratuit Acheter pour mon équipe

Détails du cours

Today's customers expect a lot. Customer service expert Jeff Toister helps frontline employees identify where they can manage the expectations of customers to avoid upsetting them down the line. Specifically, how to avoid situations where unreasonable expectations might develop, and how to choose the right language to educate customers and explain potential areas of confusion. Despite your best efforts, customers may still develop inappropriate expectations, so Jeff also suggests tactics to counteract this problem. Finally, he provides tips for implementing the lessons learned in this course into your everyday customer service routine.

Compétences que vous obtiendrez

Obtenez un certificat à partager

Partager ce que vous avez appris et démarquez-vous dans le secteur souhaité avec un certificat mettant en valeur vos connaissances acquises dans le cours.

Exemple de certificat

Certificat d’accomplissement

  • Affichez sur votre profil LinkedIn dans la rubrique “Licences et certificat”

  • Téléchargez ou imprimez au format PDF pour partager avec d’autres personnes

  • Partagez comme image en ligne pour afficher votre compétence

Rencontrez le formateur

Avis des apprenants

4,7 sur 5

4 031 notes
  • 5 étoile
    Valeur actuelle : 3 181 79 %
  • 4 étoile
    Valeur actuelle : 670 17 %
  • 3 étoile
    Valeur actuelle : 143 4 %
  • 2 étoile
    Valeur actuelle : 9 1%
  • 1 étoile
    Valeur actuelle : 28 1%
  • Sonya Holmes Sonya Holmes

    Sonya Holmes

    Customer Service Specialist II at Sparklight

    5/5 3 avril 2025
    I enjoyed this video. It was very informative, and I would recommend it. I liked the examples used in the video.
    Utile · Signaler
  • Anthony Goode Anthony Goode

    Anthony Goode

    University Program Associate

    5/5 26 mars 2025
    I would recommend this course anyone involved in customer service
    Utile · Signaler

Table des matières

Ce qui est inclus :

  • Entraînez-vous tout en suivant la formation 1 fichier d’exercice
  • Testez vos connaissances 1 Quiz
  • Apprenez même en déplacement Accès sur tablette et téléphone

Voir des cours similaires

Télécharger les cours

Utilisez votre appli LinkedIn Learning iOS ou Android et regardez des cours sur votre appareil mobile sans connexion à Internet.

Télécharger sur l’App Store Télécharger sur Google Play